«

»

طباعة الخبر

  0 1125  

48% من مراجعي مستشفيات الباحة غير راضين عن الخدمة



image


الباحة – الوطن:

توصلت دراسة أعدها باحث أكاديمي، إلى أن 48% من مراجعي مستشفيات الباحة غير راضين عن الخدمات المقدمة لهم. وقال أستاذ إدارة الأعمال المساعد بجامعة الباحة الدكتور فارس الغامدي: “إن الدراسة التي نشرت في المجلة الأميركية للإدارة الصناعية والتجارية تهدف إلى معرفة أثر جودة الخدمات الصحية المقدمة على رضا المراجعين، وأجريت على عينة عشوائية تتكون من 183 مريضا ومريضة قاموا بزيارة ستة من المستشفيات الحكومية بمنطقة الباحة خلال العام المنصرم 1434 لتلقي العلاج”. وأضاف أن النتائج أوضحت أن 46.5% من أفراد العينة راضون عن الخدمات المقدمة في تلك المستشفيات، بينما 48.6% غير راضين. وأشار الدكتور الغامدي إلى أن الدراسة أوضحت أيضا أن 10.9% يرون بأن الخدمة المقدمة لهم كانت ممتازة، بينما 42.6% يرونها جيدة، و46.4% يعتقدون أنها متوسطة فما دون”. وتابع قائلا “عند سؤال العينة عن إمكانية الرجوع لنفس المستشفى عند الحاجة، أوضح 35% منهم أنهم يرغبون في العودة، بينما 53.6% لا يرغبون في الرجوع في حال استدعت حالتهم الصحية ذلك”. وردا على سؤال عن إمكانية أن يوصوا عائلتهم وأصدقاءهم بالمستشفى الذي قدم لهم الخدمة، أوضح 30.6% منهن أنهم سيقترحون عليهم المنشأة الصحية نفسها، بينما رفض 46.5% التوصية بذلك. وقال الباحث “إن الدراسة أثبتت باستخدام الاختبارات الإحصائية، أن هناك علاقة طردية وقوية بين جودة الخدمة المقدمة، ورضا المرضى، بمعنى أنه كلما كان مستوى الخدمات عاليا كان رضا المريض مرتفعا، كما أثبت البحث أن بعد “التعاطف” ويعني إعطاء كل مريض اهتماما خاصا، وتقديم أفضل الخدمات، وبعد “العناصر المادية الملموسة” وتعني التجهيزات الحديثة، والمرافق الجاذبة، ومظهر الأطباء والموظفين يؤثران بشكل أكبر من الأبعاد الأخرى كالاعتمادية، والاستجابة، والأمان على درجة رضا المريض. وأوصى بالتركيز على بعد التعاطف، والذي يمكن تعزيزه لدى الأطباء والموظفين بدون أي تكاليف إضافية، للارتقاء بمستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة، وأيضا التركيز على العناصر المادية الملموسة، والاستفادة من الاعتمادات المالية في تطوير هذا البعد المهم، والذي أثبتت الدراسة أهميته. وأوضح البحث أن التركيز على البعدين السابقين لا يعني إغفال المقومات الأخرى، وإنما يتم أخذها جميعا في الاعتبار، لضمان التكاملية في جودة الخدمات الصحية، وتحقيق التطوير المستمر، الذي هو أساس الجودة بشكل عام.

وصلة دائمة لهذا المحتوى : http://www.bedahh.com/?p=3162

أضف تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *